Durante el año 2023, la Oficina Municipal de Consumo de Burgos (OMIC) y la Junta Arbitral de Consumo brindaron asistencia a un total de 17,418 individuos, lo que representa un incremento del 6.19% en comparación con el año 2022, cuando se atendieron a 16,402 personas, según informó el Ayuntamiento de Burgos hoy. El 88% de este servicio se enfocó en proporcionar información y el 18% implicó reclamaciones. En 2023, se atendieron 14,252 consultas, mostrando un aumento del 3%, es decir, 441 más que el año anterior, siendo más de la mitad de estas consultas realizadas de manera telemática o telefónica (un 53%).

Respecto al número de consultas durante el último año, el Ayuntamiento indica que la cifra "permanece estable", pero se han presentado 738 solicitudes arbitrales. Los sectores que generaron el mayor número de consultas, de mayor a menor, fueron Comercio en línea/Venta a distancia (3,647), Energía (electricidad, gas, combustibles) (2,158), Comercio tradicional (1,482), Viajes (996), Telefonía (933), Banca (801), Automóviles (727), Servicios Profesionales (673), Seguros (584), Otros productos o servicios (572), y Vivienda (510). Los demás sectores no superaron las quinientas consultas anuales.

El número de reclamaciones recibidas por el servicio aumentó un 22.19%, pasando de 2,591 a 3,166, lo que representa 575 reclamaciones más que en 2022. Según explican desde el ayuntamiento, esto superó las reclamaciones presentadas en 2020 (2,907 reclamaciones), alcanzando así un "récord histórico" desde la creación de la OMIC en 1984.

Los sectores con mayor número de reclamaciones en 2023, de mayor a menor, fueron Comercio en línea o a distancia (715), Energía (Luz, gas, combustibles) (535), Telefonía (411), Comercio presencial (300), Viajes (236), Otros productos o servicios (188), Banca (163), Servicios profesionales (142), Automóviles (131), Hostelería y espectáculos (114), Seguros (111), y los demás sectores con menos de 40 reclamaciones. Asimismo, durante 2023, se registraron 2,428 expedientes en la OMIC, con 2,168 mediaciones llevadas a cabo, de las cuales, 1,046 alcanzaron un acuerdo. Esto representa un 48.24% de acuerdos amistosos en las mediaciones realizadas.

Durante todo el año 2023, la Oficina Municipal de Atención al Consumidor de Burgos realizó una encuesta anual de satisfacción sobre los servicios proporcionados por la OMIC, dirigida a una población objetivo de 218 consumidores que utilizaron sus servicios, a quienes se les entregó la encuesta mediante un formulario electrónico. Tras recibir los formularios de encuesta, la valoración del servicio arrojó un resultado de 9.7 puntos. El 97.2% de los consumidores calificaron el servicio como muy bueno o bueno (85.1% muy bueno, 12.1% bueno, 1.9% regular, 0.5% malo, 0.5% muy malo), con 215 respuestas. Solo el 1% consideró el servicio malo o muy malo. El 99% consideró buena o muy buena la atención recibida (87.3% muy buena, 11.7% buena, 0.5% regular, 0.5% mala, 0% muy mala), con 213 respuestas.