El área de Participación Ciudadana del Ayuntamiento de Burgos registró en 2018 un total de 2.116 quejas y reclamaciones y otras 497 sugerencias para una cifra total de 2.613, lo que supone un incremento del 13,30 por ciento con respecto al pasado año. La mayoría de todas estas incidencias, concretamente el 80 por ciento, se hicieron por vía telemática, es decir, vía email, teléfono, internet y aplicación móvil.

El servicio que lidera el ránking de los que más reclamaciones y sugerencias reciben es el de Promoción Industrial, Medio Ambiente y Sanidad con un total de 494 incidencias, lo que supone el 17,1 por ciento del total. Le siguen Autobuses (con 418 y un 14,48%), Ingeniería de Caminos (405 y 14,03%) y Policía Local (280 y un 9,70%). 

A pesar de que la ordenanza contempla un tiempo máximo de respuesta de 15 días, la media de todas las quejas es de 6 días, 18 horas y 55 minutos, si bien éste varía en cuestión de áreas. Así, Protocolo duplica el tiempo establecido y tarda en responder 33 días 2 horas y 15 segundos, a pesar de que solo contaba con una reclamación. 

Alcaldía, la OMIC, Personal y Régimen Interior y Hacienda y Patrimonio, también superan los 20 días de demora de contestación. Por su parte, el 010 es el que menos tarda con 4 minutos y 27 segundos, aunque si nos centramos en las áreas con más reclamaciones obervamos que Promoción Industrial tiene un tiempo medio de 5 días, Autobuses 9 días e Ingeniería de Caminos 3 días. 

El Ayuntamiento resolvió más del 90 por ciento de las cuestiones de forma satisfactoria y no llega al 5 por ciento las que no reciben ningún tipo de respuesta. Se trata de unas cifras que mejoran las de 2016 y 2017, cuando los porcentajes de resolución fueron del 78,21 y 88,5, mientras quelos de las consultas sin contestar fueron del 17,49 y 11,4.